2011杭州西湖國際煙花大會 公交集團安全有序運送乘客370萬人次
10月23日晚，2011年杭州西湖國際煙花大會在錢塘江畔及運河河域隆重舉行。公交集團堅持按照“按線運送、就近上下、定點蓄車、多向疏散、延時服務、安全有序”的運營原則，積極做好公交服務配套，安排夜間出車3529輛，開通8條煙花大會臨時專線，設立34個蓄車點蓄車860輛，安全有序運送乘客370萬人次，運送煙花觀賞乘客63萬人次，圓滿完成了煙花大會客運任務。
圍繞“安全文明、規範有序、精彩紛呈、喜慶歡快”的總體要求，公交集團克服蓄車點少的困難，精心組織，合理配置，發揮最大運能效率，在煙花大會沿線的主要道路上設立了8條臨時專線、14條常規線路和12個機動蓄車上客點。下午15:45，995臨時專線發出了今年煙花大會的第一班車，比預定的發車時間16：30提前了45分鐘，其他各條專線也按時投入營運，保證了市民乘客的順利出行。同時，各蓄車點從17：30起開始陸續蓄車，截止19：50，已按計劃完成蓄車數860輛，為乘客返程提供了保障。伴随着煙花大會的順利落幕，各蓄車點的疏散工作相繼展開，截至22：22，客流基本疏散完畢，共用時102分鐘，比計劃用時減少了18分鐘。
煙花大會期間，為确保市民安全，錢塘江、運河沿線煙花觀賞區域内的46個公共自行車服務點暫停營運一天。為方便市民租用公共自行車，公交集團重點加強了 39個24小時服務點及煙花觀賞區周邊自行車服務點的現場管理及監控力度，加強了公共自行車的調運力量，應急車輛增加到10輛。同時，公交集團積極做好服務咨詢工作，加強信息溝通，較好地滿足了市民租、還車的需要。截至當晚22：00，公共自行車租用量達到30.43萬輛次。
為确保本次煙花大會順利進行，公交集團設立了“一總四分”5個現場指揮部、安排了5輛巡視車和20個現場監控點，利用道路視頻系統、實時調度信息管理系統等技術，進行科學靈活的調度指揮，及時增加相關線路的運力配備，采取區間、大站等多種方式，加快車輛周轉，延長了76條線路的服務時間，确保了營運現場的正常有序，方便了乘客快速疏散。此外，公交集團還于煙花大會當天，全新投入使用“新動号”流動服務（指揮）車，利用先進的車載設施設備和無線通信、視頻監控等科技信息手段，為公交運營應急指揮和現場宣傳引導提供了方便，提高了服務效率。
為方便市民乘客選擇公交出行，做好導乘服務，公交集團除在各個蓄車上客點設置64塊大型公交線路導乘牌、安排千餘名管理人員加強現場管理外，還專門成立了煙花大會公交新聞中心，利用公交官方微博、移動電視、電台、公交網站、公交服務熱線等，第一時間向市民乘客提供公交線路的調整信息，累計實時發布各類信息73條，接受來電咨詢近3000個，使市民乘客能夠及時掌握公交出行的第一手信息。同時，公交集團還加大對所有運營車輛的燈光、制動、轉向、電器線路等安全系統的檢修力度，在28個蓄車點安排近160名駐點維修人員，及時修複故障車輛，保證公交線路正常、安全、有序地運營，滿足了廣大市民觀賞煙花的公交出行需求。
