杭州城市公共交通誕生于1922年，至今已有100年的發展曆史。1953年經國有化改造，組建設立“杭州市公共交通公司”，2004年10月經杭州市人民政府批準，整體改制為國有獨資“杭州市公共交通集團有限公司”。經過69年的發展曆程，企業已成為一家以客運服務為主，兼營汽車出租、汽車修理、旅遊客運、燃料銷售、物業管理、餐飲服務、培訓教育、廣告制作發布、房産開發經營、公共自行車建設服務為一體的綜合型企業。截止2022年6月底，集團總資産166億元，集團下屬分公司14家，子公司40家，其中全資14家、控股17家，參股9家，員工2.4萬人，營運線路1159條，營運車輛10368輛（其中主城區4540輛），出租車3163輛（含和諧出租挂靠車輛）公共自行車11.64萬輛，服務點總數達到5143處。初步形成了以普通公交線路為主體，以旅遊線、定制線、接駁線、社區微公交以及出租車、公共自行車為補充的公交服務體系，線路覆蓋杭州十城區，并開通了杭州至德清、海甯等地的公交線路。企業先後獲得“全國文明單位”、全國“五一”勞動獎章、“全國模範職工之家”和“全國城市公共交通十佳先進企業”等80餘項國家及省市級榮譽，湧現出孔勝東、賈文花、沈偉娣、胡春華等一大批先進模範和杭州最美司機。
随着杭州地鐵線網的不斷完善，杭州市公交集團積極實施“兩網融合”戰略，初步形成互補協調發展機制，構建地鐵公交接駁支線體系，日均客流55.5萬人次，同時圍繞地鐵建設運營優化公交線路，實現公交與地鐵換乘的無縫銜接。利用“互聯網+”等現代信息技術，積極構建滿足不同層次需求、多元化的出行服務體系，針對學生接送和企業員工上下班出行需要，開通了求知專線和“心動巴士”，并根據實際需求在旅遊旺季及重要節假日、重要賽事和重大活動期間開通定制公交，為市民群衆和外地遊客提供定制服務突破1億人次。
