今年“五一”小長假雖偶有降雨，但恰逢第十一屆國際動漫節的舉辦使杭城到處洋溢着春的氣息，依然擋不住市民遊客出遊的腳步。為讓廣大市民和中外遊客行得順利、玩得開心，杭州公交集團萬餘名員工，放棄休息、加班加點、優質服務，發揚連續作戰的精神，努力多出車、出好車，奮戰運營一線，用自己的辛勤勞動順利完成了節日客運保障，為乘客提供出行便利。5月1日至5月3日，公交集團共計投入營運車輛20399輛次，為去年同期的100.14%。優質、安全運送乘客1107.79萬餘人次，為去年同期的106.51%。
一、加大線路運能配備，制定并啟動應急預案。
“五一”小長假期間，公交集團結合大專院校外地學生留杭過節的特點，适時地增加經過各大高教園區的B1、B支1、B支3、B支4、B支7、10、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、320、401路等線路的配車配班，出車數比平時增加15%，其中，5月1日出車達到7000餘輛；為更好地方便市民遊客的出行，公交集團還加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等熱點線路的配車配班，出車數比平時增加20%。同時，為積極應對鐵路樞紐、商貿區及西湖景區等熱點區域可能出現的大客流，公交集團專門制訂了應急預案，根據現場實際情況，适時啟動預案，及時、安全、有序地疏散乘客。
二、動漫節4條免費接送專線、6條免費換乘專線和6條動漫優化配套線路共計運送乘客43.70萬餘人次；景區6條換乘配套專線運送乘客2.91萬餘人次。
“五一”小長假期間，一年一度的中國國際動漫節在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，公交集團精心組織，合理安排，根據客流實際，及時抽調車輛，科學調度保障運能，并開通了動漫節4條免費接送專線和6條免費換乘專線，優化配套6條線路，以滿足廣大市民前往動漫節場館的出行需求。4月28日至5月3日動漫節期間，共計投入運營車輛797輛，發送班次11603個，運送乘客43.70萬餘人次。同時，為積極做好黃龍、西溪天堂等換乘點的公交配套保障工作，公交集團開通了6條景區換乘配套專線，三天來共計投入運營車輛117輛，發送班次693個，運送乘客2.91萬餘人次。
三、巡防支隊巡檢防控，随車安全員共保營運安全。
為切實做好“動漫節”、“五一”小長假營運安全工作， 4月28至5月3日，公交治安巡防支隊共加派280名隊員加強981、982、983等動漫專線及P3、P6、P7動漫停車場的安全防控工作，加配金屬探測儀，排查是否存在可疑人員，維護站區和公交車上的秩序，期間，共勸阻并攔截各種違禁刀具29件，消除了安全隐患，确保公交場站及公交車輛的安全運行。同時，公交集團還積極聯系市公安局交通治安分局，共培訓293名随車安全員，以确保在動漫節期間“一車一安全員”，保障營運安全。
四、公共自行車深受市民和遊客喜愛，小長假三天租用總量達80.05萬輛次。
每逢節假日，公共自行車總能成為市民和遊客心目中的出行“寵兒”。為了滿足市民遊客出行的需求，公交集團在“五一”期間将主城區所有公自行車服務點的營運時間統一延長至晚上24時，并通過服務點的實時監控，及時做好車輛調運，加強少年宮廣場、柳浪聞莺、蘇堤南口等重點服務點的車輛配置、管理和駐站維修，并安排志願者及工作人員，做好售退卡及租還車指引工作。同時，增設少年宮廣場臨時售退卡點1處，并将少年宮、一公園、東坡路西、柳浪聞莺、吳山廣場旅遊咨詢售卡點售退卡時間延長至晚上21:00；增加定安路客戶服務中心異常卡處理窗口1處，增加熱線中心受話線路4門，進一步提升公共自行車的服務能力。除此之外，為緩解景區南線壓力，公交集團還在太子灣公園設置臨時服務點，安排工作人員采用手持pos機幫助顧客租還公共自行車。三天來，公共自行車租用量累計達到80.05萬輛次。
五、公交服務熱線累計受理來電4219個，答疑解惑效果顯著。
作為企業窗口的公交85191122服務熱線，在節日期間，也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計受理來電4219個，大多是咨詢動漫節專線，各大長途客運站及火車站的線路，景區線路換乘，失物查找等。節日期間，公交營運一線湧現出的好人好事、拾金不昧事迹也數不勝數，經過多方查找，錢物已歸還失主，得到了乘客的大力贊揚。
