燕子來時新社，梨花落後清明。清明節是我國民間重要的傳統節日，為了滿足廣大市民掃墓、踏青的出行需求，杭州公交集團全體員工堅守崗位、加班加點，用心服務乘客，保障公交線路的安全、有序運營。清明小長假(4月4日至4月6日)期間，公交集團共出車20167輛次，安全、優質、有序運送乘客1158萬人次，與去年基本持平。
增加配車配班，滿足市民出行
為方便市民至各主要陵園掃墓，公交集團結合往年清明客運實際，積極挖潛運能，增加車輛投入和班次發放，開通12條掃墓專線，并在各專線始發站加強管理，增設公交出行引導标識。清明小長假期間，12條掃墓專線共計投入營運車輛562輛，發放班次2284個，運送乘客78034人次；景區6條換乘線共出車106輛，發放班次386個，客運量約6544人次。同時，在靈隐、黃龍旅遊集散中心等交通樞紐站擺放服務台，提供咨詢服務，為市民乘客提供公交出行的便利。
加大巡查力度，确保營運安全
清明小長假期間，杭州公交治安巡防支隊加強涉及掃墓專線和重要站點的巡查力度，加大對公交車内的安全防護設施、标志标識的檢查力度，維護站區和公交車上的秩序，檢查防護、防控措施落實情況，确保公交營運安全。
加強管理力量，提升服務品質
清明小長假期間，出遊的行人衆多，加上景區和周邊道路擁堵嚴重，很多市民遊客選擇公共自行車出行，既方便又環保。為了滿足市民遊客清明小長假期間的租用需求，公交集團進一步加強景區、商業區及墓區周邊的公共自行車管理和服務人員力量，增加公共自行車服務點公共自行車的儲車數，加快公共自行車的調運，盡可能滿足市民遊客的租用需求。同時，增加定安路客服窗口1處，增開熱線中心電話2門，方便市民、遊客咨詢、處理相關業務；成立車輛和系統兩個應急搶修組，并通過監控實時做好調運工作，确保重點站點正常營運。截止到下午四點，總租用量達59.41萬 人次。
公交熱線服務，答疑解惑當先
清明小長假期間，作為企業窗口的公交85191122服務熱線，充分發揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。共受理“三來件”4133個，大多是咨詢公交車的班次，如何換乘、如何到達景區遊玩以及公交線路如何調整等問題。
