五月的杭城，處處彌漫着春意。雖然小長假期間雨水“做一休二”，但總的來說，依然是出行遊玩、欣賞美景的最佳時節。為了滿足廣大市民和中外遊客的出行需求，公交集團統籌兼顧、科學組織，積極做好節日客運的各項保障工作。4月29日至5月1日，公交集團共計投入營運車輛20490輛，安全、優質、有序運送乘客1186萬餘人次，為去年同期的95.05％。
一、加大運能配備，主要線路的出車數比平時增加15%
“五一”小長假期間，結合大專院校外地學生留杭過節的特點，增加各高教園區公交線路的配車配班，尤其要增加B1、B支1、B支2、B支3、B支4、310、193、194、89、74、401、113、115、107、320、566路等線路的配車，确保廣大師生在假日期間能“出得來，進得去”。同時、加大風景區線路、銜接公鐵路線路、經過住宅商貿區及市區主要夜間線路的運能配備，更好的方便市民遊客的出行。
二、動漫節7條免費接送專線、3條免費換乘專線和6條動漫優化配套線共計運送乘客31.1萬餘人次，7條景區換乘配套專線運送乘客15220餘人次。
“五一”期間，一年一度的中國國際動漫節如期而至，吸引了大量客流。為此，公交集團統籌兼顧，科學組織，根據客流實際，及時抽調車輛，科學調度保障運能，并開通了動漫節7條免費接送專線和3條銜接地鐵和停車場的免費換乘專線，優化配套了6條線路以滿足廣大市民前往動漫節場館的出行需求。三天來，共計投入運營車輛1087輛，發送班次8303個，運送乘客31.1萬餘人次。同時，為積極做好“三中心、兩換乘、一濕地”公交配套保障工作，公交集團繼續在黃龍體育中心、省人民大會堂等換乘點開通了7條景區換乘配套專線，三天來共計投入運營車輛104輛，發送班次772個，運送乘客15220餘人次。
三、公共自行車深受市民和遊客的親睐，節日三天租用總量達78.7萬輛次。
“五一”期間，景區及周邊道路出現較為擁堵的現象，外加假期天氣晴好，微風徐徐，不少市民和遊客依然熱衷于選擇公共自行車出行。為了進一步方便市民和遊客租還車輛，公交集團通過服務點的實時監控，及時做好車輛調運，加強龍翔橋、少年宮、柳浪聞莺、吳山廣場等重點區域的車輛配置、管理和駐站維修。此外，公交集團還在少年宮設立便民服務台，安排180餘名志願者在公共自行車服務點上開展以租還咨詢、車輛維修、車輛保潔、便民服務等内容的專項志願服務活動，為市民和遊客提供優質、便利的租還服務。三天來，公交集團共計投入售卡點50個，方便市民和遊客辦理公共自行車租用Z卡。公共自行車租用總量達78.7萬餘輛次。
四、公交熱線累計受理來電5919個，答疑解惑效果顯著。
公交85191122服務熱線作為企業對外窗口，在節日期間也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計受理來電5919個，大多是咨詢如何換乘、如何到達景區遊玩以及公交線路如何調整等問題。
