2019年春運期間，杭州東站迎來客流高峰，為确保旅客抵達東站後能安全有序地返程，為乘客提供“準門對門”的個性化定制服務，杭州東站樞紐管理委員會與杭州公交集團在春運期間（1月21日至3月1日）試運營“春運暖巴”（以下簡稱“暖巴”）。
“春運暖巴”是一種新穎的服務模式，為具有相近出行方向乘車需求的旅客提供“準門對門”的定制化公交服務。2019年春節試運營期間，“暖巴”開通了10個方向的線路，分别為（1）開往翠苑新村、文新街道、古蕩新村方向；（2）開往錢塘智慧城、九堡居住區及下沙方向；（3）開往東新路沿線、三塘、湖州街沿線、拱宸橋方向；（4）開往天目山路沿線、古蕩、留下街道方向；（5）開往莫幹山路沿線、汽車北站、三墩鎮方向；（6）開往錢江新城、濱江寶龍城周邊、濱文中心站方向；（7）開往蔣村街道、五常港路方向；（8）開往北景園小區、半山街道方向；（9）開往丁橋、長睦居住區方向；（10）開往之江、轉塘街道、雲栖小鎮方向。營業時間：1月21日至2月8日為18：00-24:00,2月9日至3月1日為20：00-次日3:00。抵達杭州東站的旅客，可以在杭州東站到達層“北2”和“南2”兩個出租車候車區的“春運暖巴”服務台登記目的地，由工作人員根據乘客的目的地進行匹配，當滿足一定人數後，在工作人員帶領下，至東、西2個公交中心站乘坐對應的“暖巴”線。“暖巴”線的司機将會根據目的地，由近及遠地依次安全送達。為給老人、孕婦、小孩、行李衆多者等有需要的旅客提供更多方便，東站樞紐管委會特意在“暖巴”服務台邊設置了2輛電瓶車，用于服務台和“暖巴”上客點之間的接駁。
推出春運暖巴的服務後，一時間獲得了很多市民乘客的好評，于是公交集團将春運暖巴服務升級打造成為一項特色服務，取名橙意暖巴，可以說，橙意暖巴成為了杭城的市民乘客假日期間晚歸的首選方式。2019年五·一期間，橙意暖巴升級線上購票服務，12月又推出了“橙意暖巴·彭埠”，在彭埠地鐵站A口就能快速上車，前往丁橋、長睦和天都城區域，自動匹配目的地，準門對門運送服務。
2020年初，疫情席卷國内，根據疫情變化狀況和精密智控要求，2月18日，杭州市對“防控疫情、人人有責”十項措施進行了部分調整，在杭有工作和固定居所的非綠色健康碼旅客允許返杭來杭。為了确保杭州火車東站到站的黃碼、紅碼旅客能安全有序地疏散，杭州公交集團于2月20日起，開通6條由火車東站開往主城區各區域的戰“疫”橙意暖巴線，為具有相近出行方向乘車需求的旅客提供“居住小區準門對門”的定制化公交服務。防護服下，隔離病毒，不隔離愛。戰“疫”橙意暖巴在疫情期間，讓返杭來杭人員感受到杭城的善意與溫暖。
橙意暖巴從2019年初誕生到2020年的發展，已經發展為杭州公交集團的服務特色。
